@全区居民,工商部门喊你赶紧收藏这个二维码
当消费权益受到侵害时,你会选择写投诉信,还是前往工商部门或消委会登记?以后省事多了,只需手机扫码,输入维权信息,最快当日得到答复。
我市从去年起,已在綦江区先行试点“消费维权通便民卡”服务,不久后,这种维权方式有望在全市铺开。
手机“扫一扫”连线“网上315”
这张便民卡印制有“市消委会3·15官网投诉中心”二维码,尤其方便了不清楚维权途径的消费者,除了綦江区本地消费者适用外,主城与其他区县的消费者都能使用。
具体步骤如下~
王小五
首先扫码进入投诉界面,输入消费者姓名、联系电话、身份证号码。
李小男
被投诉单位、联系人及地址也要依次填写好哈。
王小五
再输入投诉事件、涉案金额等消费纠纷经过。
李小男
确认无误后,提交即可完成投诉啦!
“24小时有维权专人连线,还能随时查询投诉处理结果。”綦江区消委会相关负责人介绍,从去年3月起,该区采用扫码方式受理投诉,截至目前,已为消费者挽回经济损失15.8万元。
商场超市学校先行试点
据悉,试行以来,綦江区消费者主要的投诉方式,逐渐转变成扫码网络投诉,已占该区投诉总量60%以上。
“去年全区发放便民卡1.2万张,今年计划发放3万张以上,最终目标是每家每户、人人持有这张卡。”綦江区消委会相关负责人表示,除此之外,全区大型商场、超市、公用企业、宾馆、学校、旅游景点等场所,已先行试点张贴和摆放二维码维权信息,接下来个体服装店、小卖部等小型经营店,也会要求公开扫码渠道。
“以前顾客反映商品质量问题,但凡双方沟通不畅,顾客不满意,很可能出现纠纷,现在扫码后,就有维权专员做中间人,减少不必要矛盾。”新世纪百货綦江商都相关负责人认为,扫码维权看来事小,其实无形中督促商场人员提高服务。
企业信用情况一扫便知
今年,新发放的便民卡新增了一项功能,加上了“国家企业信用信息公示系统(重庆)”二维码,企业登记信息、企业是否经营有异常、是否有违法失信记录,一扫便知。
为快速处置消费者反映问题,消费者扫码投诉后,相关情况一旦受理,投诉2小时内就会分流到当地工商所或消委会,最快当日核实答复。同时,消委会成员单位今年将加强联动,涉及质监、食药监、烟草专卖、物价等职能部门的投诉问题,将统一平台受理、及时分流,职能部门在15个工作日内予以办结回复。
二维码在此!
赶紧扫一扫!
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来源丨重庆微发布
运管部门自曝“内幕”,万万没想到,綦江驾驶培训行业水这么深……
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编辑: 魏源森 值班:马小玲 总编:代文鸿